Ростов-на-Дону 01 мая 2023 г. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «Грэй»
Настоящие правила проживания разработаны в соответствии с Законом РФ №23000-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Постановление) и другими нормативно-правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации и Зеленчукского района и регулирующими отношения в области предоставления гостиничных услуг. 1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: «Отель» – имущественный комплекс, предназначенный для оказания гостиничных услуг, Отеле “Грэй”
«Сутки» – период времени, начинающийся с фактического момента заезда Потребителя и заканчивающийся расчетным часом выезда, установленного отелем следующего за днем заезда. В случае, если заезд Потребителя состоялся после 0:00, сутками считается период времени с фактического момента заезда до расчетного часа выезда дня заезда;
«Бронирование» – предварительный заказ Номеров (мест в Номерах) до даты заезда в Отеле Потребителем (Заказчиком). Подтверждение бронирования с агрегаторов, веб-сайта отеля является информационным документом с указанием номера, категории, фото и пр. Официальное подтверждение бронирования присылается на почтовый ящик Заказчика после перечисления предоплаты или частичной оплаты на расчетный счет исполнителя.
«Депозит» – денежные средства, оплачиваемые Исполнителю Потребителем или Заказчиком с их согласия в момент размещения в Отеле в качестве способа обеспечения оплаты Потребителем Дополнительных Гостиничных услуг;
«Дополнительные гостиничные услуги» – Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле;
«Исполнитель» – ИП _________________________________ с местом нахождения по адресу: г. ________________________________________________________, предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги;
«Заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя;
«Потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Условия размещения
Режим работы отеля – круглосуточный.
При размещении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, или иное удостоверение личности, согласно п. 19 Постановления), и вносит 100% оплату путем наличного расчета/безналичного расчета (пластиковые карты) за весь период проживания в Отеле.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
При размещении Гость в качестве гарантии оплаты дополнительно предоставленных услуг вносит Депозит, сумма и порядок внесения которого указаны в п. 3.15 настоящих Правил.
Договор заключается между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Потребителя, в том числе:
Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
Паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении.
Условия, порядок и последствия отказа от Договора определены действующим законодательством РФ.
Меры антиковид:
с 1 августа 2021 г. до особого указания осуществлять прием и размещение каждого прибывающего при условии предъявления ими одного из следующих документов или сведений:
медицинский документ (справка, выданная медицинской организацией) о прохождении первого и второго этапа вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19);
медицинского документа, подтверждающего получение второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо сертификат профилактической прививки от COVID-19, в том числе из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг, в электронном виде или на бумажном носителе;
медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом ПЦР теста, выданного не ранее чем за три календарных дня до размещения (для лиц, представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции COVID-19, а также лиц в возрасте не старше 18 лет);
медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат ПЦР-теста, выданный не ранее чем за три календарных дня до заселения и добровольное согласие на прохождение в установленном порядке вакцинации против COVID-19 в течение трех дней со дня заселения. Гостям, давшим добровольное согласие на прохождение в установленном порядке вакцинации против COVID-19, в течение трех дней со дня заселения обратиться в медицинскую организацию для прохождения в установленном порядке вакцинации;
несовершеннолетним от 15 до 18 лет также необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР-теста (полученный не ранее, чем за три календарных дня до заселения);
медицинского документа о перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), либо сертификата о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до вселения (размещения)) в электронном виде или на бумажном носителе;
наличия в мобильном приложении «Путешествую без COVID-19» полученных не ранее чем за три календарных дня до размещения отрицательных результатов исследования на COVID-19 методом ПЦР (для граждан государств-членов Евроазийского экономического союза и Республики Таджикистана, а с 1 сентября 2021 г. граждан Азербайджанской Республики, Республики Молдова, Республики Узбекистана, Туркменистана, предоставивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показателям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции COVID-19, либо в возрасте не старше 18 лет).
В случае непредставления выше-перечисленных документов отель вправе отказать в предоставлении услуги проживания. а также в случае непредставления справки о вакцинации в течение 3 дней после окончания ПЦР - теста, если окончание срока пришлось на даты пребывания в отеле. В этом случае отель имеет право удержать сумму неизрасходованных средств внесенных за проживание в отеле, особенно, в течение высокого сезона.
Порядок оплаты услуг, предоставляемых отелем
Отель предназначен для временного проживания Гостей.
Режим работы Отеля – круглосуточный. Отель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих и убывающих из Отеля.
Расчетный час выезда – 12:00 часов текущего дня по местному времени
Отелем установлена посуточная оплата проживания в номере. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Отеле не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание – стоимость номера за ночь. Исключением, могут являться специальные промо-тарифы, которые вводятся в использование на основании отдельных приказов.
Условия раннего заезда:
если Гость заезжает с 06:00 до 13:00, до наступления расчетного часа заезда 14:00 сезон (15:00 в высокий сезон), то с Потребителя взимается плата за половину суток. Размещение при раннем заезде возможно только в случае наличия свободных номеров и по согласованию с администрацией отеля;
если Гость заезжает с 00:00 до 06:00, до наступления расчетного времени заезда 14:00, то с Потребителя взимается плата за полные сутки. Размещение при раннем заезде возможно только в случае наличия свободных номеров и по согласованию с администрацией отеля.
Условия позднего выезда:
если Гость выезжает с 11:00 (в высокий сезон) или в 12:00 (в сезон) до 18:00, после наступления расчетного времени выезда 12:00, то с Потребителя взимается плата за половину суток. Размещение при позднем выезде возможно только в случае наличия свободных номеров и по согласованию с администрацией отеля;
если Гость выезжает после 18:00, после наступления расчетного времени выезда 11:00 (в высокий сезон) или в 12:00 (в сезон), то с Потребителя взимается плата за сутки. Размещение при позднем выезде возможно только в случае наличия свободных номеров и по согласованию с администрацией.
При проживании менее суток (с 14:00 (в сезон) или в 15:00 (в высокий сезон) до 23:59 дня, следующего после дня заезда) плата взимается за одни сутки независимо от фактического времени заезда.
Тариф для каждой категории номеров за сутки и форма его оплаты устанавливается Отелем. Отель может использовать динамическое ценообразование и без предварительного уведомления Потребителя изменять значение тарифа неограниченное число раз в соответствии с действующим прейскурантом.
Тарифы, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Тарифы номера для каждого Потребителя устанавливаются в момент подтверждения бронирования Отелем согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель принимает и соглашается с ценой номера и не может, впоследствии, претендовать на перерасчет сумм, при их изменении, за услуги Отеля.
Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящих Правил и действующим в отеле прейскурантом. По гарантированным бронированиям взымается предоплата. По негарантированным бронированиям предоплата взымается с согласия Потребителя.
Возможны следующие способы оплаты:
Наличными при заезде на стойке регистрации. К оплате принимаются карты Visa, Euro/Master Card, JCB, МИР.
Банковской картой при бронировании через Интернет. К оплате принимаются карты Visa, Euro/Master Card, JCB, МИР. В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» прием платежей через сайт осуществляется только от физических лиц.
Безналичный расчет возможен только для юридических лиц.
Все расчеты производятся в рублях.
Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения». Списание на номер дополнительных услуг возможно только при внесенном депозите в «Службе приема и размещения». По окончании депозита списание на номер невозможно.
С согласия Потребителя (Заказчика) Потребитель в момент размещения в Отеле оплачивает Депозит. Депозит является способом обеспечения оплаты Потребителем Дополнительных платных Гостиничных услуг, потребляемых им в Отеле, и может быть использован при расчете за данные Дополнительные услуги. При использовании Депозита (полностью или частично) в процессе проживания в Отеле, Потребитель производит пополнение Депозита до Неснижаемого остатка. При выезде Потребителя неиспользованная сумма Депозита подлежит возврату Потребителю. Согласием Потребителя (Заказчика) на оплату Депозита признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора. Гость может внести депозит наличными или безналичным способом расчета (банковской пластиковой картой).
При внесении депозита наличными Гость может пользоваться дополнительными услугами мини-бара, прачечной и химчистки.
При внесении депозита безналичным способом Гость может пользоваться всеми дополнительными услугами Отеля. Денежные средства блокируются на счете Гостя путем функции «пре-авторизации» до момента окончательного расчета Гостя с Отелем. Если сумма начислений на счете Гостя превышает сумму «пре-авторизированных» средств, Отель вправе производить дополнительную пре-авторизацию средств со счета Гостя.
При наличии возможности, Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
За проживание детей в возрасте до 4 лет без предоставления места плата не взимается, детям в возрасте от 4 до 12 в размере 30% от стоимости номера, старше 12 лет по предварительной заявке Гостя может быть предоставлено отдельное место, плата в данном случае взимается на общих основаниях.
Размещение домашних животных (собак и кошек) в Отеле допускается при согласии Гостя с условиями проживания с животными и внесении депозита в размере 5000 рублей. Вес домашнего животного не должен превышать 5 кг. Если домашнее животное превышает допустимый вес, то администрация Отеля имеет право отказать в размещении.
Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
вызов скорой помощи, других специальных служб;
вызов такси;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;
пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
доступ к Wi-Fi интернету.
Для иностранных граждан Отель может предоставлять услугу по оформлению визового приглашения путем использования сторонних сервисов. Данная услуга предоставляется в случае выполнения Потребителем следующих требований:
гарантии первых суток в Отеле для сезона и в размере 50% от стоимости в течение высокого сезона;
оплаты услуги по оформлению визового приглашения в соответствии с установленными ценами.
При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги на стойке Службы приема и размещения и сдает ключ от номера. В случае если Гость не воспользовался дополнительными услугами или воспользовался ими частично, Гость получает полный или частичный возврат депозита за животное или за дополнительные услуги.
Условия и отмена бронирования
Бронирование мест производится на основании заявки переданной посредством факсимильной, почтовой, электронной, телефонной или иной связи, дающей возможность установить отправителя.
При гарантированном бронировании производится 50% предоплата стоимости за весь период проживания в высокий сезон или 100% предоплата за первые сутки проживания, в качестве минимальной гарантийной суммы, в сезон, остальная часть производится гостем в полном объеме неоплаченного срока проживания.
В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой, в сезон, за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 20 дней до предполагаемого дня заезда (14:00 , предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 50% предоплатой, в высокий сезон, за 20 суток до времени заезда не отменил услугу проживания предполагаемого дня заезда (15:00 , предоплата за первые 2 суток проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
В случае, если Гость при гарантированном бронировании, в высокий сезон, с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 10 дней до предполагаемого дня заезда предоплата за первые двое суток проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования или до даты истечения срока проживания в Отеле. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
В случае отказа (аннуляции) Гостя от гарантированного бронирования письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено способом, обеспечивающим получение отделом бронирования отеля такого уведомления, но не позднее, чем за 26 часов до официально установленного расчетного часа заезда, кроме периодов высокой загрузки номерного фонда отеля. В случае нарушения указанного условия, с гостя взимается штраф в размере понесенных расходов за фактический простой номера(ов). Заявка считается аннулированной после получения письменного подтверждения отдела бронирования Отеля.
При негарантированном бронировании аннуляция заявки происходит автоматически, без предварительного уведомления, если Гость не прибыл в гостиницу до 18:00 (если Гостем не указано другое время заезда).
Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
В случае отказа Потребителя от размещения в день заезда (поселения) возврат полной суммы производится, если Потребитель подошел к стойке службы приема и размещения в течение 30 минут после размещения и не воспользовался номером. Если Потребитель воспользовался номером и/ или подошел к стойке с целью отказа от номера позднее 30 минут после размещения – возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
Условия размещения в Отеле вне очереди
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
Участники Великой Отечественной войны;
Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
Обязанности Гостя
В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным менеджером прейскуранту.
Соблюдать чистоту и порядок.
Соблюдать тишину.
Соблюдать правила пожарной безопасности.
Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
При обнаружении неисправностей в номере сообщить об этом в Службу приема и размещения по телефону.
В Отеле не разрешается
Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.
Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования Администрации Отеля
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 см должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны хранится в сейфе.
Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
Курить во всех номерах, холлах и помещениях отеля запрещено. За нарушение данного правила с Гостя может быть взята сумма на оплату услуг химчистки. В общественных помещениях, холлах и номерах категории «Стандарт», «Классик», «Классик с балконом», «Комфорт», «Комфорт с балконом» сумма составляет 5000 рублей.
Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей).
Выносить, без разрешения администрации, имущество Отеля, размещенное в номерах и общественных зонах отеля. В противном случае Отель оставляет за собой право начислить в счет гостя сумму ущерба на основании прейскуранта (Приказ №2), а также акта ущерба, составленного комиссией Отеля и дистанционно списать с карты гостя сумму ущерба, предварительно уведомив его об этом.
Обязанности Отеля
Обеспечивать заявленное Отелем материально-техническое оснащение номеров, набор предоставленных услуг в соответствии с требованиями, установленными к номерам гостиницы, применительно к категории, присвоенной гостинице.
Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля.
Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
Дополнительная информация об условиях проживания
В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в службе приема и размещения. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает Отель от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителей без документов. Аналогично, ответственность с Отеля снимается, если Гость самостоятельно провел своих гостей в номер без уведомления администрации отеля.
Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
Гость вправе в любое время отказаться от размещения при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 21:00 (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию, члены которой вправе войти в номер, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер от данного имущества. При этом материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе приема и размещения», остальные вещи помещаются на хранение в «Багажную комнату» Службы приема и размещения.
Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Операционным директором Отеля и находится в «Службе приема и размещения».
Отель, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 6 месяцев согласно инструкции «Забытые и найденные вещи».
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
Отель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля.
Подтверждение бронирования из любого информационного ресурса (сайт, онлайн агрегатор, телефонный звонок в службу бронирования, до момента внесения полной или частичной оплаты услуг проживания, несет исключительно информационный контекст.
Гость подтверждает, свое согласие на что
«Утверждено» Операционный директор ИП _____________________________.
________________________
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ Ростов-на-Дону Настоящий Договор публичный оферты адресован неопределенному кругу лиц с официальным публичным предложением заключить договор об оказании гостиничных услуг в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений. Определения, используемые в настоящем договоре В целях настоящей оферты нижеприведенные термины и определения используются в следующем из значений: Договор – соглашение между Потребителем/Заказчиком и Исполнителем об оказании гостиничных и иных дополнительных услуг, которое заключается посредством Акцепта (оплаты настоящих услуг) Оферты; Оферта – настоящий документ, представляющий собой предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное неограниченному кругу лиц. Если Потребитель/Заказчик принимает оферту (выражает согласие и акцептирует её), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговоренных в оферте условиях. Фактом, подтверждающим принятие настоящей оферты и заключение договора со стороны Потребителя/Заказчика услуг, является ее акцептирование, а именно: полная оплата услуг Исполнителя; Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Потребителем/Заказчиком оферты путем оплаты услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему договору. Акцепт оферты создает договор; Услуги Исполнителя – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие дополнительные услуги, перечень которых определяется Исполнителем (далее - услуги). Гостиница – имущественный комплекс (здание, сооружение, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных и иных дополнительных услуг. Заказчик/Потребитель – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее / приобретающее / использующее гостиничные и иные дополнительные услуги Исполнителя исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату услуг (акцепт оферты). Исполнитель/Гостиница – организация, предоставляющая Потребителю/Заказчику гостиничные и иные дополнительные услуги, а также самостоятельно устанавливающая правила проживания в гостинице и пользование услугами, не противоречащие действующему Законодательству Российской Федерации; Цена номера (цена места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, которая устанавливается Исполнителем одинаковой для всех, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами Исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ, для отдельных категорий Потребителя/Заказчика. Индивидуальное размещение — размещение Потребителя/Заказчика по одной заявке в количестве не более 5 (пяти) человек; Групповое размещение — размещение Потребителя/Заказчика по одной заявке, для обслуживания которых предоставляется не менее 5 (пяти) гостиничных номеров независимо от категории для одновременного проживания, при этом заезд всех клиентов происходит в один день; Сезонность в отеле – в отеле внедрено понятие сезонности действующей в таких периодах «Высокий сезон» период с 15 декабря по 15 марта текущего года и «Высокий сезон» период с 16 марта по 14 декабря текущего года. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ _____________________________________, действующий на основании ОГРНИП, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», заключает настоящий Договор с Потребителем/Заказчиком услуг, именуемый в дальнейшем «Заказчик». Настоящая публичная оферта на оказание гостиничных услуг является Договором предоставления гостиничных услуг в гостинице «Грэй» (далее – гостиница), расположенной по адресу: с. Архыз, улица Алиева 7Э, заключается путем акцепта публичной оферты на оказание гостиничных и иных услуг (далее - оферта) и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком. Текст настоящей оферты размещен на сайте ____________________________________ . Неотъемлемой частью настоящей оферты являются Внутренние правила приема и проживания в гостинице «Грэй», утвержденные ИП _____________ согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Приложение № 1). 1. Предмет оферты 1.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику гостиничных и иных дополнительных услуг на условиях данной оферты и в соответствии с тарифными пакетами, опубликованными на сайте __________________________________ 1.2. Под гостиничными услугами понимается предоставление Заказчику услуг по размещению в гостинице, а также иных дополнительных услуг. Под иными дополнительными услугами понимается: питание, трансфер. 1.3. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 09 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»). 1.4. Оплата услуг Исполнителя и получение Заказчиком чека об оплате является акцептом настоящей оферты, что равносильно заключению между Исполнителем и Заказчиком договора на оказание гостиничных услуг, предусмотренного пунктом 20 раздела «III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг» Постановления Правительства РФ от 09 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»), на условиях, изложенных в настоящей оферте. 2. Права и обязанности сторон 2.1. Заказчик вправе: 2.1.1. Ознакомиться Внутренними правилами приема и проживания в гостинице (Приложение № 1). 2.1.2. Отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю всех фактически понесенных им расходов. 2.2. Исполнитель вправе: 2.2.1. Требовать от Заказчика соблюдать все процедуры заказа и бронирования услуг. 2.2.2. В случае полного согласия с условиями оферты, требовать от Заказчика оплаты услуг (акцепта настоящей оферты). Без акцепта (без оплаты) отказать Заказчику в предоставлении услуг. 2.2.3. Предоставлять Заказчику полную информацию о гостинице, об услугах, а также о способах оплаты. 2.2.4. Требовать от Заказчика соблюдения Внутренних правил приема и проживания в гостинице (Приложение № 1). 2.2.5. Использовать третьих лиц для оказания иных дополнительных услуг. 2.2.6. В одностороннем порядке отказаться от исполнения оферты, если Заказчик нарушает ее условия. При данных обстоятельствах Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные им расходы. 2.2.7. Отказать в поселении Заказчику, находящемуся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, при непредоставлении документов удостоверяющих личность взрослых и детей, документов о мерах антиковид. 2.3. Заказчик обязан: 2.3.1. В случае согласия с условиями настоящей оферты, оплатить услуги Исполнителя. 2.3.2. Ознакомиться и соблюдать Внутренние правила приема и проживания в гостинице (Приложение № 1), а также порядок расчетов за услуги у Исполнителя. 2.3.3. Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа. 2.3.4. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные или данные оказались недостоверными, Исполнитель вправе отказать в оформлении заказа. 2.3.5. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя. 2.4. Исполнитель обязан: 2.4.1. Предоставить Заказчику необходимую информацию для оформления заказа. 2.4.2. Принять полную или частичную оплату услуг от Заказчика (акцепт настоящей оферты). 2.4.3. Своевременно реагировать на просьбы Заказчика. 2.4.4. Соблюдать конфиденциальность предоставляемой ему информации. 2.4.5. Своевременно и качественно оказывать услуги в соответствии с условиями настоящего договора и с внутренними правилами проживания в гостинице. 2.4.6. Выдать Заказчику документы о стоимости, оплате и сроках проживания. 2.4.7. Обеспечить круглосуточное оформление приезда/отъезда Заказчика. 3.Порядок расчетов. 3.1. Стоимость гостиничных услуг по организации проживания включает в себя стоимость обязательных платежей и определяется действующими тарифами Исполнителя. 3.2. Изменение Исполнителем тарифов на услуги влечет за собой изменение цен на услуги, оговоренные в п. 3.1. настоящей оферты с момента начала действия новых тарифов. При этом, ранее принятые и подтвержденные заявки Заказчика оплачиваются по ценам, действовавшим на момент их подтверждения. Исполнитель, при изменении тарифов, оставляет за собой право не уведомлять об этом Заказчика. 3.3. Иные дополнительные услуги оплачиваются Заказчиком отдельно согласно действующим на этот момент тарифам Исполнителя. 3.4. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях. 3.5. Исполнитель находится на упрощенной системе налогообложения и не является плательщиком НДС. 4. Ответственность сторон. 4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте Исполнитель и Заказчик несут ответственность в порядке и размерах, предусмотренных действующим законодательством РФ. 4.2. Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, нанесенный Заказчиком, должен быть возмещен Заказчиком в полном объеме, согласно тарифам Исполнителя, на основании составленного акта и выставленного счета на оплату. 4.3. В случае нарушения Заказчиком требований Федерального Закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Заказчик, в соответствии с тарифами Исполнителя, обязан оплатить штраф в полном объеме, согласно прейскуранту Исполнителя. 4.4. Принимая во внимание, что между Заказчиком и Исполнителем могут возникнуть денежные обязательства в ходе исполнения настоящей оферты, у Заказчика и Исполнителя отсутствует право на получение процентов на сумму долга за период пользования денежными средствами (законных процентов). Положение гражданского законодательства о законных процентах (ст. 317.1 ГК РФ) носит диспозитивный характер. 4.5. Заказчик несет ответственность: - в случае несвоевременного отказа (за 24 часа до заезда в сезон и за 10 дней до заезда в высокий сезон) от гарантированного бронирования, опоздания или не заезда Заказчика, с него взимается плата в размере за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за 1 (одни) сутки в сезон и не более чем за 1 (одни) сутки от общей суммы бронирования в высокий сезон. 4.6. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактически предоставленных услуг субъективным ожиданиям и представлениям Заказчика о таких услугах. 4.7. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по Договору, если докажут, что таковое оказалось невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при существенных условиях обстоятельств. Наступление обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено официальным документом компетентного органа, в противном случае оно не является основанием для освобождения от ответственности. 5. Срок действия договора. 5.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента оплаты счета, что является полным и безоговорочным акцептом условий настоящей оферты со стороны Заказчика. С момента полного и безоговорочного акцепта настоящей оферты Заказчик становится Стороной по Договору. 5.2. Настоящая оферта заключается на неопределенный срок. 5.3. Заказчик признает тот факт, что любые изменения в оферте, происходящие после ее акцепта между Заказчиком и Исполнителем, являются действительными, и эти изменения в рамках соглашения вступают в силу одновременно с теми же изменениями в оферте. 5.4. Исполнитель оставляет за собой право досрочного расторжения оферты в случае нарушения Заказчиком ее условий. 6. Обеспечение конфиденциальности информации 6.1. Заказчик, акцептируя (согласуя) настоящую оферту, дает согласие на обработку его персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных», « Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ). 6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Заказчика заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Заказчика. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящей оферты, одной из сторон которого является субъект персональных данных— Заказчик. 6.3. По окончанию оказания гостиничных и иных дополнительных услуг, Стороны обеспечивают надлежащее хранение ставшей им известной в процессе выполнения договорных обязательств конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком 7. Заключительные положения 7.1. Стороны обязаны принимать меры для разрешения разногласий во внесудебном порядке путем проведения переговоров. 7.2. В случае не достижения согласия, споры и разногласия, возникающие в ходе исполнения, изменения, расторжения настоящего Договора подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Ростова на Дону. 7.3. Стороны безоговорочно соглашаются считать реквизитами Заказчика информацию, указанную им при оформлении Заявки и Анкеты. 8. Адрес и реквизиты Исполнителя: ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________
